第9课 接打电话讲艺术

礼仪纵览

每年的11月21日是“世界问候日”，对于人们来说这是一个温馨的节日。我们要做的其实很简单，只要向遇到的人发出真挚的问候，或是传递甜美的微笑，就会把快乐带给整个世界。这个温馨浪漫的日子，让城市中忙碌的人们感受到别人的关怀，促进人们的交流。

你知道“世界问候日”的起源吗1973年11月21日，为促进埃及和以色列之间的和平，澳大利亚姆可马克与米切尔兄弟俩，自费印刷了大量有关问候的宣传材料寄给世界各国政府首脑及世界知名人士，向他们阐述设立世界问候日的重要意义，第一个世界问候日诞生了。

41年过去了，“世界问候日”的宗旨也由最初的通过寄发问候信，呼吁和劝告有关领导人放弃军事手段，以和平方式解决分歧，呼吁世界名流为促进世界和平发挥作用，发展成以促进人类相亲相爱为主题。

现在已有近150个国家响应“世界问候日”，世界问候日已成为一个全世界祈祷和平的节日。联合国还曾经发行过一套“世界问候日”邮票，希望人们借助信件传递友爱。

每个人都可以分享这个温馨的节日，而要做的只是向别人发出问候。问候日已经成为人们相互之间问候，促进不同种族、不同文化的理解，促进感情的一个重要节日

电话手机，是现代社会重要的通信手段。通过电话，人们可以更快捷、更高效地沟通，增进人际关系的亲密度。

同学们，我们在接打电话时应注意哪些礼仪

礼仪学堂

在日常生活中，我们往往能通过电话通话，粗略判断对方的人品、性格。掌握正确的、礼貌的接打电话礼仪是非常必要的。

打电话礼仪

选好时间如非重要事情，打电话要尽量避开对方休息、用餐的时间，最好别在节假日打扰对方。

掌握通话时间打电话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间。不要“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的”3分钟原则”。

态度友好通话时不要大喊大叫，让人震耳欲聋。

用语规范通话之初，应先做自我介绍，不要让对方猜。请人找人或转告时，应说“劳驾”或“麻烦您”。

接电话礼仪

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、音量适中、表达清楚、简明扼要、用语文明礼貌。

及时接电话一般来说，电话铃响3遍前就应接听，6遍后就应道歉“对不起，让您久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应代为解释。

接打电话用语您好我是，请讲话，谢谢，再见。

讲究艺术接听电话时，应使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应在对方结束电话后，轻轻把话筒放好，不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。

调整心态当拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方产生良好的印象。

接电话的时候不要吃零食、喝茶或嚼口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，要吐词清晰，保证对方能听明白。

及时记录用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录信息。

手机使用礼仪

注意使用场所在正式场合，不宜当众使用手机，以免影响大家。若确实需要使用手机时，应暂时离场，找一个僻静地方通话。在公共场合使用手机，应侧过身去轻声讲话。